Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditeeninduse direktorit, kes juhiks meie klienditeeninduse osakonda ning tagaks kõrgeima teeninduskvaliteedi. Selles rollis vastutate klienditeeninduse strateegia väljatöötamise ja elluviimise eest, et parandada kliendikogemust ja suurendada klientide rahulolu. Teie ülesandeks on juhtida ja arendada klienditeeninduse meeskonda, tagades, et kõik kliendisuhted on professionaalsed, tõhusad ja lahendustele orienteeritud.
Klienditeeninduse direktorina töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et mõista klientide vajadusi ja ootusi ning arendada teenuseid, mis vastavad nende ootustele. Teie roll hõlmab ka klienditeeninduse protsesside ja süsteemide optimeerimist, et tagada sujuv ja tõhus teenindus. Lisaks jälgite ja analüüsite klienditeeninduse tulemuslikkust, kasutades andmeid ja tagasisidet, et teha parendusi ja innovatsioone.
Edukas kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, omab tugevat kogemust klienditeeninduse valdkonnas ning suudab motiveerida ja inspireerida meeskonda. Ootame kandidaadilt strateegilist mõtlemist, probleemide lahendamise oskust ning võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui olete pühendunud suurepärase kliendikogemuse loomisele ja soovite juhtida dünaamilist meeskonda, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse strateegia väljatöötamine ja elluviimine.
- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja arendamine.
- Teenindusprotsesside ja süsteemide optimeerimine.
- Kliendisuhete haldamine ja rahulolu suurendamine.
- Klienditeeninduse tulemuslikkuse jälgimine ja analüüsimine.
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Klienditeeninduse uuenduste ja parenduste elluviimine.
- Kliendikaebuste ja keeruliste olukordade lahendamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises.
- Suurepärased juhtimis- ja motiveerimisoskused.
- Tugev analüütiline ja probleemide lahendamise võime.
- Hea suhtlemis- ja läbirääkimisoskus.
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Kogemus klienditeeninduse protsesside ja süsteemide optimeerimisel.
- Strateegiline mõtlemine ja otsustusvõime.
- Võime töötada meeskonnas ja teha koostööd erinevate osakondadega.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid strateegiaid olete kasutanud kliendikogemuse parandamiseks?
- Kuidas mõõdate klienditeeninduse tulemuslikkust?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega klienditeeninduse parandamiseks?
- Milline on teie kogemus klienditeeninduse tehnoloogiate ja süsteemidega?
