Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditeeninduse direktorit, kes juhiks meie klienditeeninduse osakonda ning tagaks kõrgetasemelise kliendikogemuse. Klienditeeninduse direktor mängib võtmerolli ettevõtte strateegilises juhtimises, arendades ja rakendades klienditeeninduse poliitikaid, protsesse ja standardeid. Tema ülesandeks on tagada, et klienditeeninduse meeskond töötab tõhusalt, professionaalselt ja vastab ettevõtte eesmärkidele ning klientide ootustele.
Klienditeeninduse direktor töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja klientide probleemide kiire lahendamine. Ta analüüsib klientide tagasisidet, jälgib teenindusnäitajaid ja viib läbi parendusprojekte, et tõsta teenuse kvaliteeti. Samuti vastutab ta meeskonna koolitamise, motiveerimise ja arendamise eest, et tagada kõrge tööefektiivsus ja rahulolu.
Ideaalne kandidaat omab tugevat kogemust klienditeeninduse juhtimises, suurepärast suhtlemisoskust ning oskust töötada pingelistes olukordades. Ta on strateegilise mõtlemisega, analüütiline ja suudab teha otsuseid, mis toetavad ettevõtte kasvu ja klientide lojaalsust. Kui oled tulemustele orienteeritud liider, kelle kirg on pakkuda suurepärast kliendikogemust, siis ootame sind meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse strateegia väljatöötamine ja elluviimine
- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja arendamine
- Teenindusprotsesside ja -standardite loomine ja jälgimine
- Kliendirahulolu mõõdikute jälgimine ja parendustegevuste algatamine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Kliendikaebuste ja keeruliste olukordade lahendamine
- Teenindustarkvara ja tööriistade kasutuse juhtimine
- Eelarve koostamine ja kulude jälgimine klienditeeninduse osakonnas
- Koolitusprogrammide väljatöötamine ja elluviimine
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Võime juhtida ja motiveerida meeskonda
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime
- Tugev stressitaluvus ja otsustusvõime
- Eesti ja inglise keele valdamine kõnes ja kirjas
- Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusstandardite tundmine
- Kogemus teenindustarkvara kasutamisel (nt Zendesk, Salesforce)
- Kõrgharidus ärijuhtimises, turunduses või seotud valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas olete varem parandanud kliendirahulolu?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid tööriistu ja süsteeme olete klienditeeninduses kasutanud?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib teenindusstandardeid?
- Kuidas mõõdate klienditeeninduse edukust?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas teeksite koostööd teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
